Situaciones de emergencia
En casos de emergencia, todo el mundo recibe atención. Si no tiene municipio de residencia (kotikunta) en Finlandia ni derecho a recibir atención, por ejemplo, por razón de trabajo, tal vez se le cobren los gastos de la atención a posteriori.
Se deberá llamar al número de emergencias 112, por ejemplo, en las siguientes situaciones:
- Cuando haya sufrido o presenciado un accidente de circulación (auto-onnettomuus)
- Cuando corra peligro la vida de alguien (hengenvaara)
- Cuando vea que se ha desatado un incendio
- Cuando necesite ayuda urgente de la policía
- Cuando vea que se ha producido un asalto en algún lugar
No llame al número de emergencias si no se trata de una cuestión urgente. No llame al número de emergencias en casos ordinarios de enfermedad. Tampoco llame en caso de que desee solicitar, por ejemplo, información sobre asuntos relacionados con el permiso de residencia a la policía (poliisi). Por culpa de una llamada innecesaria se puede retrasar la asistencia requerida en una situación de emergencia real. El uso inadecuado del número de emergencia es un acto sancionable.
Su llamada la contestará un operador de guardia con formación especializada en situaciones de emergencia, que le formulará preguntas y valorará la necesidad de asistencia. Seguidamente, si lo considera pertinente, activará la alarma de ayuda correspondiente. El operador también le dará las instrucciones más convenientes. La función del operador no consiste en reenviar la llamada a otra persona, de forma que es importante que responda a las preguntas de forma cuidadosa.
Cuando llame al teléfono de emergencias, podrá hablar finés o sueco. También puede preguntar si el operador habla inglés, pero puede no darse el caso. En caso de necesidad, la Central de Llamadas de Emergencia puede contar con la asistencia de un servicio de interpretación.
Podrá llamar al número de emergencias desde cualquier teléfono y de forma gratuita. No hay que marcar ningún prefijo. Aunque disponga de una línea de telefonía móvil extranjera, podrá llamar al número de emergencias sin marcar ningún prefijo. El número de emergencias 112 funciona en todos los países de la UE.
Si instala la aplicación móvil gratuita 112 Suomi en su teléfono inteligente, no es necesario que indique dónde se encuentra. El personal del cetro de emergencias verá dónde está cuando llame al número de emergencias a través de la aplicación. Puede descargar la aplicación en la tienda de aplicaciones de su teléfono.
Cuando llame al número de emergencias 112:
- Diga su nombre
- Comunique lo que ha pasado
- Comunique su dirección exacta y municipio
- Responda a las preguntas del operador
- Siga sus instrucciones
- No interrumpa la comunicación hasta que no se le indique
Encontrará más información en la página web de la Central de Llamadas de Emergencia (Hätäkeskuslaitos).
Si desea información de la policía acerca de asuntos relativos a permisos, sobre cuestiones de tráfico o acerca de la situación en la que se encuentra la resolución de un asunto delictivo ya en trámite, deberá llamar en horario laborable a los números específicos de la policía.
Si cree que alguien se ha envenenado, podrá pedir ayuda en el Centro de Información y Asistencia Toxicológica (Myrkytystietokeskus). Su servicio telefónico atiende las 24 horas del día. El número es el (09) 471 977.