Vivre à Helsinki

Helsinki-info

Helsinki-info est un site d’information où vous pouvez demander des renseignements actuels sur Helsinki, sur les services de la ville, sur les possibilités de logement, sur le travail et les études. Vous pouvez aussi y demander de l’aide, si vous ne savez pas à quelle autorité vous adresser. De plus, Helsinki-info offre des conseils par voie électronique et vous aide dans toutes les questions liées à l’arrivée dans le pays. Helsinki-info est à votre service par téléphone, en personne ou par voie électronique dans plusieurs langues.

Tél 09 310 11111, et chat lun-jeu 9 h-16 h, ven 10 h-15 h

Guichets de service :

• Bibliothèque du centre Oodi, adresse : Töölönlahdenkatu 4, lun-jeu 10 h-18 h et ven 10 h-16 h.
• International House Helsinki, adresse : Lintulahdenkuja 2 D, 2e étage, lun-jeu 9 h-16 h et ven 10 h-16 h.
• Bibliothèque d’Itäkeskus, Stoa, adresse : Turunlinnantie 1, lun et mer 9 h-16 h et ven 10 h-16 h.

International House Helsinki

Si vous vous êtes récemment installé(e) dans la région de la capitale, vous pouvez obtenir des conseils et des services auprès des autorités en vous rendant à International House Helsinki (IHH).

À  International House Helsinki, vous pourrez :

• obtenir des conseils gratuits et des informations relatives au déménagement en plusieurs langues.
• enregistrer votre droit de séjour, si vous êtes citoyen de l’UE
• demander un numéro d’identification personnelle, vous enregistrer comme résident et communiquer votre adresse
• demander une carte d’imposition et obtenir des renseignements liés à l’imposition
• chercher des informations sur la protection sociale et les prestations sociales
• recevoir des conseils sur les services de l’Agence TE et pour engager le processus de demande d’emploi
• recevoir des conseils sur la retraite professionnelle et des informations sur l’attestation A1
• recevoir une assistance pour la recherche d’un emploi
• recevoir des renseignements sur la garderie et l’école pour les familles
• recevoir le soutien du réseau Spouse Program aux conjoints étrangers qui ont déménagé pour travailler à Helsinki, Espoo ou Vantaa
• suivre des séances d'information gratuites en anglais Newcomer information session qui offrent un soutien et des conseils avant et après l’arrivée en Finlande. Les séances se déroulent en ligne.

Adresse :
Lintulahdenkuja 2 D, 2e étage
00530 Helsinki

En savoir plus sur le site web International House Helsinki.

Soutien numérique gratuit aux résidents de Helsinki

Si vous avez besoin d’aide, par exemple, pour utiliser un ordinateur ou un téléphone ou pour faire des démarches en ligne, vous pouvez demander des conseils au support numérique (digituki) de la ville de Helsinki. Le soutien numérique est assuré dans les bibliothèques, les maisons communautaires, les foyers d’accueil spécialisés, les instituts de cours du soir et les maisons de jeunes. Vous pouvez aussi vous renseigner via le service Chat du support numérique ou bien au numéro de service téléphonique 09 310 10011 (lun– ven 9 h–12 h).

Si vous avez besoin de support numérique à votre domicile, remplissez le formulaire en ligne ou bien appelez le 09 2312 0370 (lun, mer et jeu 9 h–12 h).

De plus, Helsinki-info donne des conseils aux résidents de la ville, également dans les affaires liées au soutien numérique. Vous obtiendrez de l’aide en appelant Helsinki-info au 09 310 11 111.

L’employé de l’Agence pour le travail et les activités économiques (työ- ja elinkeinotoimisto) établit avec vous une évaluation initiale (alkukartoitus) et un plan d’intégration (kotoutumissuunnitelma) lorsque vous vous inscrivez comme demandeur d’emploi.

Les agences pour l’emploi et le développement économique d’Itäkeskus et de Pasila se chargent d’effectuer des évaluations initiales. Afin de pouvoir effectuer cette évaluation, vous devez vous inscrire en tant que demandeur d’emploi sur Internet par le biais de l’adresse te-palvelut.fi. Vous pourrez vous inscrire en ligne si vous possédez des identifiants bancaires finlandais.

Vous pouvez également vous inscrire à une évaluation initiale dans une agence pour l’emploi et le développement économique.

Bureau d’Itäkeskus
Adresse : Asiakkaankatu 3 A, 4ème étage
Tél : 0295 025 500
Horaires : L-V 9 h – 16 h

Bureau de Pasila
Adresse : Ratapihantie 7 (entrée du côté de Veturitori)
Tél : 0295 025 500
Horaires : L-V 9 h – 16 h

Services spécifiques pour les personnes immigrées

Les services spécifiques pour les personnes immigrées (maahan muuttaneiden erityispalvelut) vous proposent une orientation et une assistance dans les questions relatives à l’intégration, l’immigration, la traite des êtres humains ou liées aux services pour les sans-papiers. Toute personne qui en a besoin peut bénéficier des services d’orientation et d’assistance.

Les Ukrainiens qui demandent une protection provisoire et qui ont obtenu un domicile à partir du 04/03/2023 peuvent demander des services spécifiques pour les personnes immigrées.

Ces services spécifiques pour les personnes immigrées comprennent un service social promouvant l’intégration, une aide pour passer à l’âge adulte, ainsi que des services sociaux indispensables selon la situation du client.

Parmi les services spécifiques pour les immigrés, vous pouvez également demander une évaluation initiale (alkukartoitus) de la commune, conforme à la loi sur la promotion á l’intégration. Par exemple, si vous vous occupez de votre enfant de moins de 3 ans, que vous êtes étudiant.e, que vous travaillez, ou que vous vivez en Finlande depuis moins de 3 ans. L’évaluation initiale a pour objet de vous aider à trouver les services dont vous avez besoin pour soutenir votre intégration.

Si vous recherchez un emploi, il est recommandé de s’inscrire à l’Agence pour l’emploi et les activités économiques « Agence TE ». Dans tel cas, l’Agence TE sera chargée de faire une évaluation initiale à votre attention.

Coordonnées :
Centre de la santé et du bien-être de Kalasatama (Kalasataman terveys- ja hyvinvointikeskus)
Services spécifiques pour les personnes immigrées
Työpajankatu 14 A, 1er étage
Tél. 09 310 37577 (personnes qui viennent d’immigrer et victimes de la traite des êtres humains)
Tél. 09 310 23747 (travail social des groupes spécifiques/sans papiers)

Plus d’informations sur: Intégration en Finlande.

Si vous avez affaire à des autorités et que vous ne parlez ni finnois, ni suédois, vous pouvez recourir aux services d’un interprète. Par exemple, l’Organisme national d’assurances sociales (Kela) et l’Office national de l’immigration (Maahanmuuttovirasto) se chargent de commander les services d’un interprète dans certains cas. Dans tel cas, vous n’aurez rien à payer. Veuillez toujours vous renseigner sur les services d’interprète à l’avance auprès des autorités concernées ou bien demander conseil à Helsinki-info.

Si vous commandez vous-même les services d’un interprète et que vous payez vous-même les frais, vous pouvez recourir à un interprète quand bon vous semble. De nombreuses entreprises proposent des services d'interprète à Helsinki. Vous pouvez rechercher ces entreprises sur Internet, entre autres.

Vous pouvez trouver des interprètes et des traducteurs sur les pages de l’Association finlandaise des traducteurs et interprètes à l’aide du moteur de recherche.

Plus d’informations: Avez-vous besoin d’un interprète ?

Si vous avez des problèmes d’ordre économique, vous pouvez prendre rendez-vous avec le service de conseil économique et d’endettement (talousneuvonta) de la ville de Helsinki. Les coordonnées figurent sur les pages de la ville de Helsinki. Vous pouvez aller sans rendez-vous au centre de renseignements économiques (talousneuvola) à la bibliothèque centrale Oodi (Töölönlahdenkatu 4, mer 15 h–17 h).

Vous pouvez également contacter le service de conseil économique et d’endettement du bureau d’aide juridictionnelle. Le service est gratuit.

Bureau d’aide juridictionnelle de Helsinki (Helsingin oikeusaputoimisto)
Service de conseil économique et d’endettement (Talous- ja velkaneuvonta)
Porkkalankatu 13 J
Tél. 029 56 60123

Si vos revenus et vos ressources ou ceux de votre famille ne suffisent pas à couvrir les dépenses quotidiennes nécessaires, vous pouvez faire une demande d’allocation de subsistance (toimeentulotuki) auprès de Kela. 

En savoir plus : Problèmes​ financiers.